Ajuda
Trocas e devoluções
Comprar online tem que ser sem medo. Veja exatamente o que fazemos se algo não sair como você esperava.
Você tem 7 dias corridos após receber para desistir da compra (direito de arrependimento) e 30 dias para relatar defeito de fabricação. A peça precisa estar sem uso e com a etiqueta.
Desisti da compra. E agora?
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias corridos, contados da data de recebimento, para devolver um produto comprado pela internet sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete. A peça precisa voltar sem sinais de uso, sem lavagem e com a etiqueta original.
Chegou com defeito ou veio errado
Se a peça chegou com defeito de fabricação, com o modelo errado ou em tamanho diferente do que você pediu, a troca é por nossa conta.
Fale com a gente em até 30 dias do recebimento, com uma foto do problema.
Errei o tamanho
Acontece. Trocamos por outro tamanho desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem e com etiqueta, dentro dos 7 dias.
Nesse caso o frete de retorno fica por conta do cliente. Para evitar isso, confira antes a nossa tabela de medidas.
Como solicitar
- 1Entre em contato pela nossa página de contato, informando o número do pedido
- 2Conte o motivo (arrependimento, defeito ou troca de tamanho) e envie foto, se for defeito
- 3Respondemos com as instruções de postagem e o endereço de retorno
- 4Assim que a peça chegar e for conferida, fazemos a troca ou o reembolso
Prazo do reembolso
Depois que recebemos a peça de volta e conferimos, o estorno é processado. No cartão de crédito, o valor aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a operadora. No Pix, devolvemos direto na conta de origem.
Peças usadas, lavadas, sem etiqueta ou com dano causado por uso indevido não podem ser trocadas nem devolvidas. Desgaste natural pelo uso também não é defeito de fabricação.